BUSTOS, LAUTARO NICOLÁS / Nexvia Solutions (CUIT 20411540252), en adelante "Nexvia", con domicilio en Salta 532, Piso 3, Dpto A, Paraná, Entre Ríos, Argentina, es responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política. Contacto de privacidad: hola@nexviasolutions.net.
Nexvia ofrece una plataforma que permite a negocios ("Clientes") gestionar sus conversaciones de WhatsApp e Instagram en un panel unificado, con asistencia de inteligencia artificial y reportes de métricas.
De las cuentas que el Cliente conecta (cuenta profesional de Instagram y/o número de WhatsApp Business): identificadores de la cuenta (ID, nombre de usuario, foto de perfil), tokens de acceso provistos por Meta, y métricas/estadísticas de la cuenta y sus publicaciones.
De las conversaciones: mensajes directos y comentarios (texto y contenido multimedia), identificadores de los usuarios que escriben al Cliente (Instagram-scoped ID, número de teléfono), marcas de tiempo y estados de entrega/lectura.
De los usuarios del panel (agentes del Cliente): nombre, email y credenciales de acceso.
No solicitamos ni almacenamos contraseñas de Instagram, Facebook o WhatsApp de los usuarios finales.
Tratamos estos datos para prestar el servicio contratado por el Cliente: recibir y responder mensajes y comentarios, brindar asistencia automatizada (IA), mostrar la ficha del cliente y generar reportes de métricas. La base es la ejecución del servicio y el consentimiento del Cliente y de los usuarios finales que inician la conversación. No usamos los datos para fines publicitarios propios ni los vendemos.
No compartimos datos con terceros ajenos a la prestación del servicio.
El uso y la transferencia de la información recibida de las APIs de Meta (Instagram y Facebook) se ajustan a las Políticas de la Plataforma de Meta, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
Conservamos los mensajes y datos mientras el Cliente mantenga activa su cuenta. El contenido multimedia se conserva por un período limitado (hasta 30 días) y luego se elimina automáticamente. Al darse de baja, los datos del Cliente se eliminan o anonimizan en un plazo razonable, salvo obligación legal de conservarlos.
Algunos proveedores procesan datos fuera de Argentina: el proveedor de IA (Anthropic) en Estados Unidos y el de infraestructura (Hostinger) en Brasil, además de Meta. Adoptamos resguardos contractuales para proteger esa información.
Cualquier persona puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos escribiendo a hola@nexviasolutions.net. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias por incumplimiento.
Para solicitar la eliminación de tus datos, seguí las instrucciones en https://app.gridio.net/eliminacion-de-datos o escribinos a hola@nexviasolutions.net.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de acceso por roles, aislamiento de datos por cuenta, cifrado en tránsito) para proteger la información.
El servicio está dirigido a negocios y no a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores.
Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta misma URL con su fecha de actualización.
BUSTOS, LAUTARO NICOLÁS / Nexvia Solutions (CUIT 20411540252) — hola@nexviasolutions.net — Salta 532, Piso 3, Dpto A, Paraná, Entre Ríos, Argentina.